做網店的人很多，但真懂得電子商務漏斗（E-commerce Funnel）的卻不多。許多人以為電商只是在搞SKU、做折扣，其實不然。成功的關鍵在於理解顧客的行為，並制定提升銷售的策略。
電子商務漏斗可以簡單分為四個階段：流量（Traffic）、加入購物車（Add to Cart）、遺棄購物車（Abandoned Cart）和結帳（Checkout）。每個階段都有其重要性和挑戰。理解並優化這些步驟，你才能真正提高轉化率，增加銷售額。
這篇文章將詳細解析每個階段，並提供實用建議，幫助你優化電商流程，提升業績。希望透過這些分享，你能更好地掌握電商的核心，真正做到事半功倍。
網店漏斗（E-commerce Funnel）
1. 流量 (Traffic)
流量是網店漏斗的第一步，也是所有轉化的基礎。沒有流量，再好的產品和設計都無法帶來銷售。網店的流量來源主要有三種：免費流量、付費流量和自有流量。
– 免費流量：這類流量主要來自SEO（搜索引擎優化）和Social Media 的自然流量。SEO是通過優化網站內容和結構，使其在搜索結果中排名靠前。關鍵字的選擇和內容的質量至關重要。定期更新Product Page、撰寫高質量的文章和使用內部連結，能有效提升自然流量。Social Media 自然流量則通過發佈有趣、有價值的內容，與粉絲互動，吸引潛在客戶。
– 付費流量：包括SEM（搜索引擎營銷）、付費Social Media 廣告及其他需要付費才可以獲得的流量。這類流量通過投放廣告吸引目標受眾，快速帶來流量。雖然成本較高，但能精準定位潛在顧客，重點係快，我成日覺得做 Marketing 速度是十分重要的一環。投放廣告時，要設計吸引人的廣告內容，並進行A/B測試以找到最佳方案。使用Google Ads 和Facebook Ads 等平台，可以根據用戶行為、興趣和人口統計特徵來精準定位受眾。
– 自有流量：這類流量來自於你自己的數據庫，如電子郵件營銷（EDM）。自有流量的優勢在於你已經擁有這些潛在顧客的聯絡方式，且他們對你的品牌已經有一定的認知和興趣。通過定期發送有價值的電子郵件，如促銷信息、產品更新和品牌故事，可以有效地吸引這些顧客回到網站進行購買。
總結來說，提升流量的關鍵在於多渠道佈局，結合免費流量、付費流量和自有流量，形成穩定且多樣化的流量來源。這樣才能確保網站有足夠的流量，為後續的轉化打下基礎。
2. 加入購物車 (Add to Cart)
當流量來到網店後，下一步就是將他轉化為有意購買的顧客，這就是加入購物車的階段。這一階段的關鍵在於提升產品的吸引力和優化用戶體驗。
– 產品頁面優化：產品頁面的設計和內容至關重要。高質量的圖片、詳細的產品描述和明確的價格信息能有效吸引顧客。使用清晰的購買按鈕和簡潔的佈局，讓顧客能快速找到所需信息並做出購買決定。
– 促銷活動：限時優惠、滿額折扣、買一送一等促銷活動能增加顧客的購買欲望。合理利用促銷活動，不僅能增加購物車數量，還能提升顧客的購買體驗。記得在產品頁面和廣告中突出這些促銷信息，吸引更多顧客參與。
– 用戶體驗：網店的速度和流暢度對於用戶體驗有著重要影響。確保網站加載速度快、操作簡便，避免因技術問題導致的顧客流失。使用客戶評價和推薦功能，增加顧客對產品的信任度。
– 顧客服務：即時聊天工具和常見問題解答（FAQ）能幫助顧客解決購買過程中的疑問，提高他們的購買意願。提供多種支付方式，也能增加顧客的信任和購買意願。
通過以上策略，你可以有效提高加入購物車的比例。每一步的優化都能帶來顯著的效果，讓你的網店業務更加成功。
3. 遺棄購物車 (Abandoned Cart)
遺棄購物車是網店的常見問題，許多顧客將商品加入購物車後，卻未完成購買。這一階段的挑戰在於找出顧客放棄購物車的原因，並採取措施挽回這些潛在銷售。
– 原因分析：顧客放棄購物車的原因可能有很多，包括高運費、複雜的結帳流程、付款選項有限等。了解這些原因是解決問題的第一步。你可以通過分析數據、進行用戶調查和收集反饋來找出主要原因。
– 郵件提醒：發送遺棄購物車提醒郵件是挽回這些顧客的有效方法。根據Moosend 的報告，遺棄購物車郵件的平均開啟率為45%，其中21%的郵件會被點擊，大約有10.7%的顧客會在收到郵件後完成購買。這些郵件應該在顧客放棄購物車後的24小時內發送，並包含吸引人的內容，如限時折扣、免費運輸或其他誘人的優惠，鼓勵顧客回到網店完成購買。
– 簡化結帳流程：簡化結帳流程是降低遺棄率的關鍵。確保結帳過程快速、簡單，減少不必要的步驟。提供多種支付選項，讓顧客能夠選擇最方便的支付方式。清晰地顯示所有費用，避免隱藏成本讓顧客感到意外。
– 即時客服：提供即時聊天支持，幫助顧客在結帳過程中解決問題。即時回應顧客的疑問和顧慮，可以大大降低他們放棄購物車的可能性。使用聊天機器人和真人客服相結合，確保顧客能夠得到快速有效的幫助。
通過以上策略，你可以有效減少遺棄購物車的發生，挽回更多的潛在銷售，提升整體轉化率。
4. 結帳 (Checkout)
結帳是電子商務漏斗的最後一個階段，也是轉化的關鍵一步。這一階段的目標是確保顧客能夠順利完成購買，並提供良好的購物體驗。
– 多種支付選項：提供多種支付方式，如信用卡、電子錢包、分期付款等，滿足不同顧客的需求。這樣可以減少因支付問題導致的放棄購物情況。確保所有支付方式都能順暢運作，並且有清晰的指引。
– 安全保障：顧客在結帳時非常關注支付的安全性。展示網站的安全認證標誌，如SSL證書、第三方支付平台的認可等，增強顧客的信任感。提供詳細的隱私政策，告知顧客他們的數據將得到妥善保護。
– 透明的運費與稅費：在結帳過程中，清晰地顯示所有費用，包括運費和稅費，避免隱藏成本帶來的負面影響。讓顧客在結帳時不會有意外的額外支出，增加他們完成購買的可能性。
– 快速結帳選項：提供快速結帳選項，如“訪客結帳”或“一鍵購買”，讓顧客不必註冊或填寫繁瑣的表格。這可以大大提高結帳速度，降低顧客的流失率。根據用戶行為數據，提供個性化的推薦和優惠，提升購物體驗。
– 後續服務：結帳完成後，提供即時的訂單確認和詳細的運送信息，讓顧客對購買過程充滿信心。定期更新運送狀態，並提供便捷的售後服務選項，如退換貨政策、顧客服務聯繫方式等。
總結來說，優化結帳過程不僅能提高轉化率，還能提升顧客的購物體驗，增加品牌忠誠度。每一個細節的改進都能帶來顯著的效果，讓你的網店在競爭中脫穎而出。
結論
網店漏斗的每個階段都有其重要性和挑戰。從流量的引入、顧客加入購物車、遺棄購物車的挽回，到最終的結帳，優化每個環節能顯著提高轉化率和銷售額。理解並運用這些策略，你將能夠更好地掌握電商的核心，提高網店的競爭力。
實用工具和資源
Google Analytics：用於分析網站流量和用戶行為，幫助你了解顧客的行為模式。
SEMrush：用於SEO/SEM 和競爭對手分析，幫助提升網站自然流量。
Mailchimp / ActiveCampaign：用於電子郵件營銷，自動化發送遺棄購物車提醒郵件。
Hotjar：用於用戶行為分析，通過熱圖和錄像了解用戶在網站上的操作。
Shopify / WordPress：提供多種支付選項和簡化結帳流程的功能，是一個優秀的電商平台。
