3大指標解決常見生意差的煩惱：提升您網店的實用策略

在網店業務中，過度依賴廣告和營銷漏斗常常成為一大隱患。廣告可以帶來流量，但這種模式往往忽略了生意增長的其他關鍵因素。對於想要持續成長的網店而言，專注新客戶數量 (New Customer)、平均訂單總值（Average Order Value）以及客戶的重複購買量 (Repeat Purchase) 顯得尤為重要。這些指標不僅反映了網店的健康狀況，同時也是生意增長的關鍵推動力。

新客戶的重要性

新客戶對於任何網店而言都是至關重要的。這不僅關乎將潛在顧客轉化為實際購買者，更是業績增長和市場擴張的基石。有效地吸引新客戶需要結合市場趨勢的洞察、目標客戶的精準定位，以及創新的營銷策略。例如，利用社交媒體進行定向廣告、創建引人入勝的內容營銷，或者通過合作夥伴關係來拓展客源。

另一方面，深入分析客戶數據，理解他們的需求和偏好，可以幫助制定更有效的營銷策略。此外，創建一個無縫且吸引人的購物體驗，從而提高轉化率，也是至關重要的。

新客戶的增加直接對業績有正面影響。隨著新客戶的加入，不僅銷售額會增加，品牌的市場覆蓋面也會擴大。更重要的是，這些新客戶若能轉化為忠誠顧客，將對業務的長期可持續發展產生積極影響。

平均訂單價值（AOV）的提升

平均訂單價值（AOV）是每次交易中顧客平均消費金額的重要指標，對於網店的收入和盈利能力有著直接的影響。提升AOV意味著在不增加顧客數量的情況下增加收入，是一種高效的增長策略。

要提升AOV，可以採用多種策略。例如，產品捆綁銷售，通過將相關或互補的產品一起銷售，鼓勵顧客購買更多。交叉銷售也是一種常用方法，通過推薦把已選產品相關的額外商品來增加銷售額。此外，提供漸進式定價策略，例如購買更多產品享受更大折扣，也可以激勵顧客增加購買量。

通過增加單個顧客的消費額，網店可以在保持或甚至減少營銷開支的情況下增加總收入。這不僅提高了盈利能力，也提升了經營效率。

重複購買的客戶

重複購買的概念指的是客戶在首次購買後再次選擇同一品牌或店鋪的行為。這不僅關乎產品質量，更涉及到品牌與顧客之間的關係建立。提升客戶忠誠度和鼓勵重複購買的策略包括提供卓越的客戶服務、建立積分獎勵計劃，以及透過個性化營銷來建立與顧客的情感聯繫。

忠誠客戶對於業績的長期影響極為重要。他們不僅提供穩定的生意額，還會透過口碑效應吸引新客戶。很多人都不知道，很多情況下，吸納一個新客戶的成本往往比一個舊客戶重複購買還要貴5倍。所以提升客人的重複購買次數，是提高整體盈利能力和市場競爭力的重要關鍵。

同步提升：新客戶、AOV與重複購買的聯合效應

同步提升新客戶獲得、平均訂單價值（AOV）以及重複購買這三個關鍵指標，對於業務的整體增長具有顯著影響。假設每個領域都能達到10%的提升，那最終得出來的結果將有20%增長。

這是否很神奇，試舉個例子讓大家更易明的：

透過提供優質服務和個性化體驗，不僅能吸引新客戶，同時也提升了這些客戶的購買金額（AOV）和重複購買的可能性。此外，通過創新的營銷策略和產品改進，可以同時刺激新客戶的增長和現有客戶的再次購買。這種同步提升策略，將對業績產生更大的正面影響。

有時候，有些人會不明白我只做新客/舊客有什麼問題，或為何要花那麼多時間去想如何提升 AOV。對，是沒有問題，如果你打算把生意慢慢Scale down 的話。

因為無新客只做舊客嘅情況就好似塘水滾塘魚，來來去去都是同一群人，當這群人一個跟一個離開，你的生意便會有很大的影響。

而只做新客無舊客回購的情況就似是左手黎右手去，不斷流血。市場可能是很大，每天都有不同的新客戶會光顧。但如果你一天最多只能應付 100位新客戶，一年後你都是只有一天 100位客戶。因為從來沒有舊客戶回購，生意就會很容易到樽頸位。

而當你AOV 低時，你可以選擇以量取勝，但量的前設都是離不開新/舊客戶。所以如客戶的數量未能有突破時，提高供AOV 就是最直接提升生意的絕佳方法。常見的做法是在客人結款前做upsell / cross-sell，大部分情況，只是你產品及優惠沒有選錯，都足以令你產生了不少提升 AOV 的機會。

在總結本篇文章時，我們強調了專注吸納新客戶、提升平均訂單價值（AOV）和增加重複購買率的重要性。為了實現這些目標，老闆和經理應該採取具體的策略，如改善客戶體驗、創新營銷活動和提供個性化服務，才可一步步提升生意。