很多人都會對電郵行銷 / 電郵推廣 / Email Marketing / EDM等等(實在太多叫法)。。。都抱有一種沒有效的想法。我以往都有很認同,電郵行銷 (EDM) 真的還有用嗎?連我自己都不會打開宣傳品的電郵,很難有理據說從我認為電郵行銷 (EDM)真的還有用。

直至我把思路改變,把以往一直做的電郵介定為客人收到的垃圾郵件。重新改變了電郵行銷 (EDM) 的方向,最終我的電郵行銷 (EDM) 變得有效了,並同時創造了超高的Open Rate及Click Through Rate。文章最後便可看見我的成效,如想知如何使用電郵行銷 (EDM)才會有效?請不要離開,看看以下文章吧!我會把電郵行銷的小技巧於文章內分享,令客人收到你的Email廣告時,不會再當作垃圾郵件處理。

如何創造71.87%Open Rate的電郵行銷方法

認清電郵行銷 (EDM)目的

很多人認為電郵行銷 (EDM)就是找一個電郵名單,把廣告不斷投放給客戶便完成任務。所以便會引伸至品牌與品牌間的合作,把自己的優惠,透過另一品牌的電郵行銷 (EDM),投放至他們的客戶面前,藉此希望增加生意。

“電郵行銷不是只尋找不同品牌合作,把廣告投在他們客戶面前”

這是最常誤解電郵行銷 (EDM)的使用方法,我們先要回想為什麼客戶會接收你的優惠電郵?原因就是客戶想接收到該品牌的最新優惠及資訊。但以上提及的方法,好像跟客人接收資訊的原意有很大出入。試想像,應該大部份客戶,都不會期望在你的電郵上看見其他品牌的資訊嗎?

所以如你的使用方法還停留在「把廣告透過電郵行銷 (EDM)投放給別人的Database」(俗稱: 洗Base) 時,你的電郵行銷 (EDM)會相對較難有好成績及效果。

輸在起跑線

想客戶打開你的電郵前,都必須順利送到他們手上。而送到手上後,會否進入垃圾郵件或推廣郵件?這通通都是決定了,你的電郵行銷 (EDM)是否已輸在起跑線。

“電郵標題離不開優惠、推廣、減價的話,你的電郵很大機會會落進優惠的位置”

避免電郵跌進黑洞,我們必須從平常的電郵寫作著手。先看看你以往的電郵標題 (Subject),是否充斥很多「優惠、減價、折扣。。。」等等促銷字眼?其實Gmail已經學識把電郵分類,所有包含廣告訊息的電郵都會被即時分類至宣傳電郵的位置。客人如非自行去宣傳位置查看電郵,這電郵就永遠沒有人知到它的存在。
要解決這問題有2個常用方法。首先避免在標題上加入任何促銷完素的字眼,同時在內文中都盡量減少這類字。因為Gmail要讀取你電郵內容是否廣告或宣傳品,只要AI一掃就知道。所以要避過Gmail法眼,就先要有一些技巧避過他們。
另外,你亦可叫客戶把你加作成聯絡人。這動作讓Email平台知道,這電郵地址發送出來的訊息都是較為重要,大大減低電郵跌入宣傳郵件或垃圾郵件風險。

當然還有一些比較技術層面的問題,你的Sender IP / Email domain 可信度 / Hard bounce / Soft bounces 等等問題。但今次就不會提及咁深入的話題,如有興趣可PM我一齊研究。

客人不是提款機

“如你所有電郵都是對客人作銷售,你的客人便很快對你反感”

到思維層面,要創造高Open Rate或CTR (Click Through Rate) 的電郵,大家必須明白客人不是你的提款機。為什麼我會用提款機來作比喻?一般的提款機主要功能是提錢,如你把客人當作成為提款機,每次的電郵行銷 (EDM)都只是向他提錢。你會認客人真的有很多錢給你嗎?久而久之客人還會打開你的電郵或願意接收嗎?

我們應該把客人當作成儲蓄戶口,而非提款機。兩者最大分別,前者我們需要先投放資源 / 有價值的內容給客戶,到一定時候才向客戶提錢。而後者就只懂提錢,沒有什麼可言。兩者的比喻正正是説,你的電郵行銷 (EDM)有否為客人提供價值。這樣提供價值有入有出,才是持久及有效的電郵行銷 (EDM)方法。

而提供什麼有價值的東西?我不會建議是Coupon、優惠、小禮物,因為這方式只會更令你跳不出死胡同。我最建議大家利用電郵行銷 (EDM) 為客人提供有價值的內容,因為有價值的內容可以增加信任度,使客人每次收到電郵時,都認為是有用的資訊,從而增加Open Rate。

簡短吸睛及人性化的標題

影響Open Rate其中一個最大的因素,是你的標題是否吸睛。寫一個標題其實不是一件難事,但要寫出人性化的標題,就不是所有人都明白點做。

大家最常見標題黨所創作的標題是十分吸睛,而他們大多用的手法都是誇大或半真半假的標題來誘導你點擊。這方法直接用在電郵行銷 (EDM)上短時間內會幫助到你Open Rate提升,但長遠是影響緊你的品牌形象。

所以我建議任何方法,都要考慮客戶角度的感受。把標題變得不再商業及平庸,人性化的元素更是不可忽略。大家有比較過不同的標題有什麼分別嗎?

Generic標題:
「全新聯名款: ABC x 123 」

銷售式標題:
「【最後2天】網店限定優惠價$1水光亮ABC面霜🍧」

人性化標題:
「反向連結 (Backlink) 冇用?ABC 說的」

以上三個的分別,明顯看見人性化的標題是嘗試跟客戶在進行對話。你認為客戶,想跟Sales對話還是跟一個朋友對話?所以把標題變得人性化,不要急著銷售的的優惠,先與客戶間建立信任,讓他感覺你是提供一些有價值的資訊,這樣便可令你的Open Rate有提升。

把電郵內容分類

把內容分類看似跟Open Rate沒有關係,但你錯了,這個其實是核心的問題,能直接影響Open Rate外,更影響CTR及再之後的購買成效。

一般情況下很多人使用電郵行銷 (EDM),都會把優惠傳送給所有人。但你有否想過你的內容是否適合所有人看?是否所有人都想接收你這些資訊?如不想接收,題你又把電郵送給他們,那你的電郵便會在客戶心目中變成垃圾郵件。

所以我們必須學懂把內容分類及把合適內容送給合適看的客戶。而我便有一個簡單易明的方法,可以讓你容易學習分類方法。我建議大家做電郵行銷 (EDM)必須有一個「All to Many, Many to Few, Few to One」這個電郵分類思維。

電郵分類思維 – 「All to Many, Many to Few, Few to One」

“電郵行銷

我會先以你手上所有的電郵名單為之All,先看看自己的電郵行銷 (EDM)是否投放給All (名單的所有人)。如果是的話,你下一個步驟就要是把All分類成Many。

我以草地用的男裝足球鞋作例子。以往你使用電郵行銷 (EDM)時,如沒有任何分類的話,一般都會把電郵投放給名單上所有人。但其實名單上是有很多人都未必適合,例如女仕。

1. 我們先要把電郵分類,只要男仕的電郵名單 (Many)分出來。

“把所有人分類為很多人”

當你找到男仕的電郵名單後,你便要考慮你的產品是否適合所有男仕。如要為足球鞋尋找更適合的電郵名單。

2. 所以第二步,我們便要最少分類到,那些電郵名單用戶有踢足球(Few)。

“把很多人分類為大部份人”

當你以為分類到一班會踢足球的電郵名單出來時,就已經很準確。你錯了,你還忽略了踢足球的人不是所有都會在草地踢。

3. 最後你便要尋找出那些人會在草地踢足球,然後你便可以投放相關的內容給他們(One)。

“將大部份人最後分類成指定的一群人”

這樣便可大大減少其他滋擾其他客戶的機會,電郵被定性為垃圾郵件的機會又可降低。而且,因你的內容可以超針對性,所以客戶打開電郵的機會及透過電郵購買的機會都同步大大增加。

我的真實數據

其實要做好電郵行銷真的不是一件易事,因為電郵行銷只是一個工具,必須同時配合內容行銷才會發揮功效。

過去我利用內容行銷,先建立不同有價值的內容。然後利用這些有價值的內容,把潛在客戶吸納成為我的電郵名單內。這名單上的客戶都是對我的產品/內容感興趣,而自願把電郵留給我的。(文章最底便有)所以我將來再發送任何資訊,他們都會比較有好的Open Rate及CTR。

但令我創造71.87%Open Rate的電郵方法,除了以上方法外,更要利用有價值的小甜頭來吸納高質量的電郵名單。對,整篇文章我最主要想帶出的不是教你如何增加Open Rate,因為增加方法不是太難,而上文都已提及。但如你沒有一個清𥇦的思維使用電郵行銷 (EDM),不停只追逐數字上的增加。到最終你都會誤以為電郵行銷 (EDM)是沒有用。

清𥇦是為什麼?如你已看完整篇文章後,相信你已經有這清𥇦思維。把每個吸納回來的電郵,一點一滴經營。定期發放有價值的內容給他們,不要追著向客戶銷售產品,而是多些在客戶立場想,他們為什麼要買你的產品,你的產品又能幫他什麼。

客戶一般需要接觸我們8次才會產生購買,如當你這8次都是投放銷售式電郵,你認為客戶在開你第3次電郵後還會打開嗎?所以提供有價值內容才是最可行的電郵行銷 (EDM)方法。

以下是我較早前使用電郵行銷 (EDM)的真實數據

“高Open

最後,我有另一篇文章覺得你都會好啱睇「9大廣告效果差成因及解決方法」。

如你對電郵行銷 (EDM)及內容行銷有問題歡迎Inbox我一齊研究。